سياسات الاستبدال و الاسترجاع
١. فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من استلامه، أو استبداله خلال ٧ أيام، بشرط أن يكون المنتج:
-
غير مفتوح
-
الختم سليم وغير مكسور
-
في تغليفه الأصلي وبحالته الأصلية
٢. رسوم شحن الإرجاع
-
رسوم شحن الإرجاع هي ١٨ ريالًا ويتحملها العميل.
-
المتجر لا يغطي أي تكاليف شحن.
٣. المنتجات الفخارية أو القابلة للكسر
-
عند استلام المنتجات الفخارية أو أي منتجات قابلة للكسر، يجب على العميل تسجيل فيديو واضح لعملية فتح الصندوق عند لحظة الاستلام.
-
يُستخدم هذا الفيديو كدليل في حال وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا.
-
عدم تقديم فيديو فتح الصندوق قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
٤. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات التي تم فتحها أو كسر ختمها
-
منتجات العناية بالجسم بعد الاستلام
-
المنتجات التي ليست في تغليفها الأصلي
٥. رفض استلام الطلب بعد شحنه
إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو لم يستجب لمندوب التوصيل، فسيتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة ١٨ ريالًا.
٦. معالجة الاسترجاع المالي
-
البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد): تتم معالجة الاسترجاع خلال أسبوعين
-
البنك الأهلي السعودي (SNB): تتم معالجة الاسترجاع خلال أسبوع واحد
-
الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ كرصيد داخل المتجر للاستخدام لاحقًا، ولا يمكن تحويله إلى حساب بنكي أو بطاقة
للاستفسارات أو الدعم، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]